FAQ

Hieronder vindt u de antwoorden op de meest gestelde vragen. 
 

1 Prijzen en korting

1.1 Hoe kan ik de prijzen zien?
De prijzen ziet u wanneer u bent ingelogd in onze webshop.
1.2 Zijn de prijzen in- of exclusief BTW?
Alle prijzen die vertoond worden in de webshop zijn exclusief BTW.
1.3 Zijn dit netto prijzen?
Alle prijzen bij Clicks Groothandel (hierna Clicks) zijn netto prijzen. U krijgt bij de meeste artikelen een korting wanneer u er meer bestelt.
1.4 Krijg ik nog korting?
Ja, uw korting kan wel oplopen tot meer dan 20%.
De korting is gebaseerd op het product en het aantal dat u bestelt. De meeste korting krijgt u wanneer u meer dan 12 stuks bestelt van het zelfde artikel. 
De korting staat direct aangegeven bij het product.
1.5 Kan ik een speciale prijs bij grote afnames krijgen?
Clicks hanteert speciale prijzen bij een minimum afname van 500 stuks of meer. 

2 Bestelling

2.1 Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Clicks levert uitsluitend aan bedrijven. De minimale ordergrootte is €100,00 exclusief BTW.
Maak een profiel aan om toegang te krijgen tot de prijzen en een bestelling te plaatsen. Selecteer de producten die u nodig heeft, kies het aantal en reken af. Nadat u betaald heeft zal Clicks de goederen binnen 3 werkdagen naar u versturen.
2.2 Kan ik mijn lopende bestelling volgen?
Ja, door in te loggen kunt u zien wat de status is van uw bestelling.
2.3 Kan ik een lopende bestelling wijzigen?
Wanneer deze bestelling nog niet verstuurd is kan dit meestal nog. U kunt per e-mail of telefonisch contact opnemen met Clicks om door te geven wat u wilt wijzigen. Het team van Clicks zal dan kijken wat mogelijk is.

3 Voorraad

3.1 Hoe bestel ik een product dat niet op voorraad is?
Stuur een mail met de artikel code en het aantal stuks dat u zou willen bestellen naar info@clicks-online.eu. Het verkoopteam zal dan kijken of dit product nog leverbaar is en hoe snel. Lederen armbanden zijn, bij een afname van minimaal 12 stuks altijd binnen twee weken leverbaar.
3.2 Hoeveel stuks zijn er op voorraad?
Clicks werkt met een realtime voorraadsysteem. De voorraad wordt dus continue aangepast aan de hand van de verkopen en de voorraad aanvullingen die Clicks dagelijks doet. Wilt u meer producten bestellen? Neem dan even contact op via info@clicks-online.eu.

4 Levering en verzending

4.1 Hoe lang is de levertijd?
Alle goederen die u bestelt zijn op voorraad. 
Nadat Clicks uw betaling heeft ontvangen zal zij de goederen voor u pakken en versturen. 
De levertijd in Nederland bedraagt normaal 1 werkdag na het versturen van de orders. Voor Duitsland is dit 1-2 dagen na versturen en voor de overige landen is dit 2-4 dagen.
4.2 Wat zijn de verzendkosten?
Clicks maakt gebruik van de transportdiensten van DHL.
  • Nederland 
    • Bij orders boven €100,00 netto orderwaarde excl. BTW zijn de verzendkosten voor de rekening van Clicks.
    • Voor overige orders vraagt Clicks u een bijdrage van €5,95 per zending
  •  Duitsland, Belgie en Luxemburg 
    • Bij orders boven €350,00 netto orderwaarde excl. BTW zijn de verzendkosten voor de rekening van Clicks.
    • Voor overige orders vraagt Clicks u een bijdrage €8,95 per zending
  • Overige landen
    • Bij orders boven €500,00 netto orderwaarde excl. BTW zijn de verzendkosten voor de rekening van Clicks.
    • Voor overige orders vraagt Clicks een bijdrage van €25,00 per zending

5 Klachten en retouren

5.1 Wat moet ik doen wanneer ik een klacht heb?
Stuur een mail naar: info@clicks-online.eu en omschrijf uw klacht. Met vermelding van het artikelnummer, ordernummer en eventueel een foto. Clicks neemt binnen 24 uur contact met u op.
5.2 Tot wanneer kan ik retourneren?
Wanneer u goederen wilt retourneren dient u vooraf altijd contact op te nemen met Clicks via info@clicks-online.eu of telefonisch via +31 (0)10 787 00 85.
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst goederen retourneren.
5.3 Krijg ik mijn geld terug wanneer ik goederen retourneer?
U krijgt na akkoord van Clicks en na ontvangst van de goederen een tegoedbon die u kunt gebruiken voor uw eerstvolgende aankoop.
5.4 Hoe stuur ik goederen retour?
U kunt, na goedkeuring door Clicks, de goederen retour sturen naar het onderstaand adres. De vervoerder kunt u zelf kiezen, omdat u zelf voor de kosten van retourzenden verantwoordelijk bent. 

Clicks is niet aansprakelijk voor het zoekraken of de beschadiging van een retourzending.
Stuurt u de goederen retour met een kopie van de factuur en vermeldt duidelijk welk artikel en aantal het betreft.

Clicks Sieraden Groothandel
Venkelbaan 23
2908KE Capelle a/d IJssel
Nederland
Tel: +31 (0)10 767 00 85

6 Garantie

6.1 Wat is de garantie op de producten?
U heeft drie maanden garantie op de goede werking. Normale slijtage en verkeerd gebruik zijn uitgesloten van de garantie. Clicks vervangt het kapotte product of geeft u een tegoedbon.

7 Inloggen en profiel

7.1 Waarom moet ik inloggen?
Clicks levert alleen aan zelfstandige ondernemers en bedrijven. Derhalve kunt u pas prijzen zien en een bestelling plaatsen wanneer u ingelogd bent.
7.2 Hoe kan ik inloggen?
U kunt inloggen via 'Mijn Account' naast de zoekbalk rechtsboven. U kunt ook inloggen via 'Registreren' onderaan de website onder 'Mijn Account'. Heeft u een bestaande account dan gebruikt u uw e-mailadres en wachtwoord. Heeft u nog geen account, dan kunt u zich aanmelden als nieuwe klant door te klikken op 'Account aanmaken'. 
7.3 Wat moet ik doen wanneer ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Indien u uw wachtwoord bent vergeten, dan kunt u via 'Mijn Account' klikken op 'Wachtwoord vergeten?' U krijgt dan een e-mail met een link waarmee u een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. In verband met veiligheidsredenen, verstuurt Clicks nooit wachtwoorden per e-mail. 


8 Betalen

8.1 Hoe kan ik betalen?
  • Nederland:
    • Ideal (indien u beschikt over een Nederlandse bankrekening)
    • Paypal
    • Creditkaart (VISA en Mastercard)
  • Duitsland:
    • Sofort
    • Paypal
    • Creditkaart (VISA en Mastercard)
  • Overige landen:
    • Creditkaart (VISA en Mastercard)
    • Paypal


9 Kwaliteit

9.1 Zijn alle producten nikkelvrij?
Ja, alle producten zijn nikkelvrij en voldoen aan de Europese wetgeving.

10 Voorwaarden

10.1 Kan ik bestellen zonder KvK of BTW nummer?
Clicks levert alleen aan zelfstandige ondernemers en bedrijven. Derhalve dient u een Kvk nummer of BTW nummer op te geven.
10.2 Wat is de minimale orderwaarde?
De minimale orderwaarde bedraagt €100,00 excl. BTW.
10.3 Waar kan ik de algemene verkoop voorwaarden zien?
Op al onze leveringen zijn onze algemene verkoopvoorwaarden van toepassing.
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »